Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?
Normal şartlar altında, teslimatlar kargoya verildikten sonra 24 saat içinde teslim edilir. Kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte 2-3 gün içinde teslim edilir. Eğer ürün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz e-posta, telefon ve sms yoluyla sizi bu durum hakkında bilgilendirir.

Telefonla da Sipariş Verebilir miyim?

Evet, telefonla da sipariş verebilirsiniz. Kapıda nakit ödeme, kapıda kredi kartınla ödeme veya kredi kartı ile mail order sistemi ile ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Sipariş vermek için 0266 412 9999 ve 0530 116 0426 nolu telefonlarımızı kullanabilirsiniz.

Sitenize üye olmamın faydaları var mı?
Sitemize üye olarak indirim ve kampanyalarımızdan ilk siz haberdar olursunuz. Zaman zaman yaptığımız hediye çeki kampanyalarımızdan da faydalanma imkanı sağlarsınız.Verdiğim siparişler ne zaman kargoya verilir?

Verdiğim siparişler ne zaman kargoya verilir?
Hafta İçi günlerde saat 14.00'ye kadar verilen siparişleriniz aynı gün içerisinde kargoya verilir. Saat 14.00'ten sonra verdiğiniz siparişleriniz ertesi gün kargoya verilir. Hafta sonu tatil günlerinde verdiğiniz siparişler takip eden ilk iş gününde kargoya verilir.

Hangi kargo şirketi çalışmaktasınız?
Anlaşmalı olarak MNG Kargo ile çalışmaktayız.
Kargo işlemleri için ücretlendirme nasıl oluyor? ayvalikhan.com'dan yapacağınız 100 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 100 TL altındaki siparişlerleriniz için sipariş ettiğiniz ürünün desisine göre ücretlendirilecektir.

İade Kargosu için ücret ödeyecek miyim?
Anlaşmalı olduğumuz MNG Karyo'yu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. İade için bunun dışında bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.


Siparişimi havale ile ödeme yapmak için nasıl bir yol izlemeliyim?
Hesabım--> Havale Bildirim menüsünden form doldurmanız gerekmektedir.


Verdiğim siparişin durumunu nereden takip edebilirim?
Verdiğiniz siparişlerinizin en son durumunu Hesabım--> Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz?


Kapıda ödeme var mı? Ücretlendirme nasıl?
Anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile Kapıda Ödeme işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Bu işlem için kargo firmasının talep ettiği kapıda ödeme ücreti ek olarak yansımaktadır.


Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
"Sipariş adresinizi "Hesabım" sayfasında bulunan "Adres Defterim" bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum" butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz. Bu adres o andan sonraki siparişinizde teslimat adresi olarak çıkacaktır. Sipariş verme işlemi sırasında ilgili sipariş için teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Ancak bu değişiklik hesabım sayfasına yansımaz sadece ilgili siparişi etkiler.

Kargo şirketi siparişimi ben yokken teslim etmeye gelmiş, ne yapmalıyım?
Kargo firması siparişinizi belirtmiş olduğunuz adrese teslim eder. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakır. Üç gün içerisinde paketinizi şubeden almamanız durumunda siparişiniz Ayvalıkhan Zeytincilik depolarına geri döner.


Kargom eksik / hasarlı çıkarsa ne yapmalıyım?
Kargo ile gelen ürünü mutlaka kargo görevlisinin yanında açınız. Ürünün eksiksiz olduğunu gördükten sonra ürünü teslim alınız. Aksi durumda 0266 412 9999 veya 0530 116 0426 üzerinden ulaşarak bilgi vermeniz gerekmektedir.
E-Bülten